近日，城投房产集团第一分公司接到住户来电，反映洞庭村11号房屋外墙落水管漏水导致单元门口积水，造成居民进出不便。接到反映后，一分公司工程及房管人员立即到现场查看，发现顶楼住户私自搭接管道破坏了屋面落水系统，导致下水管道漏水。污水顺着管道流到单元门口，居民出行不便，严重影响生活，房屋1-4层的外墙面也被水浸泡损坏。

　　为彻底解决这件居民的“烦心事”，一分公司决定对被破坏的落水管进行更换，同时对损坏的外墙面进行修复。维修方案已经确定，但因为一楼原本的巷道被住户搭盖成了房屋，脚手架无处搭设，现场施工迟迟无法开展。面对搭盖住户以维修造成生活不便、没时间等理由一次次的拒绝，工作人员没有放弃，而是动之以情、晓之以理，反复多次不懈劝说，并且站在住户角度，承诺在维修工程完成后对搭盖房屋屋顶进行复原，同时合理调整施工安排，尽可能避免施工影响，解除了住户的后顾之忧，最终同意拆除搭盖屋顶配合施工。经过近一周的维修，破损落水管整体更换，破损的墙面也修补一新，漏水问题彻底解决，单元门口没有了积水，变得干净整洁。进出的居民都说“多亏了你们啊，漏水解决了，我们进出再也不用小心翼翼担心滑倒了。门口干干净净，看着心情也舒畅了。”

　　作为公房管理单位，第一分公司一直将尽心尽责服务管辖房屋住用户为工作重点，用心用情用力化民愁、解民忧，切实解决住用户实际困难，不断提升公房住用户的便捷度与幸福感。